QUY TRÌNH TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

Tại Gia Lai Construction, chúng tôi luôn trân trọng mọi ý kiến đóng góp của Quý khách hàng và đối tác. Mọi phản hồi, khiếu nại đều được tiếp nhận và xử lý trên tinh thần minh bạch – khách quan – trách nhiệm, nhằm không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ xây dựng và cải tạo nhà ở.

ĐIỀU 1: CƠ CHẾ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

Mọi vấn đề phát sinh trong quá trình thiết kế, thi công hoặc bảo hành giữa Khách hàng và Gia Lai Construction sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải, đảm bảo quyền lợi hợp pháp của các bên.

Trong trường hợp sự cố được xác định xuất phát từ lỗi kỹ thuật, giải pháp thi công hoặc quá trình thực hiện của Gia Lai Construction, chúng tôi cam kết:

Thực hiện biện pháp khắc phục kịp thời; hoặc

Bồi thường phù hợp theo thỏa thuận và hợp đồng đã ký kết.

Trường hợp hai bên không đạt được sự thống nhất, vụ việc sẽ được chuyển đến Cơ quan nhà nước có thẩm quyền để giải quyết theo đúng quy định của pháp luật Việt Nam.

ĐIỀU 2: PHƯƠNG THỨC GỬI PHẢN HỒI & KHIẾU NẠI

Quý khách hàng có thể gửi yêu cầu hỗ trợ hoặc khiếu nại đến Gia Lai Construction thông qua các kênh chính thức sau:

Hotline tiếp nhận: 0913 724 913 – 08 8888 0301

Email: tkxdnhaxinhxinh@gmail.com

Văn phòng công ty: Số 51 Nguyễn Trọng Trì, TP. Quy Nhơn, Bình Định

ĐIỀU 3: TRÌNH TỰ XỬ LÝ KHIẾU NẠI

Bước 1: Tiếp nhận thông tin
Khách hàng gửi phản hồi hoặc khiếu nại liên quan đến chất lượng công trình, tiến độ thi công, thái độ phục vụ hoặc các quyền lợi phát sinh thông qua các kênh liên hệ nêu trên.

Bước 2: Xác minh và kiểm tra
Gia Lai Construction tiến hành rà soát hồ sơ thiết kế, hợp đồng, nhật ký thi công, biên bản nghiệm thu và làm việc trực tiếp với các bộ phận kỹ thuật liên quan để xác minh nguyên nhân phát sinh khiếu nại.

Bước 3: Phản hồi và giải quyết
Trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi hoàn tất quá trình xác minh, Gia Lai Construction sẽ liên hệ với Quý khách để:

Thông báo kết quả xử lý. Đề xuất phương án khắc phục hoặc giải quyết phù hợp.

Đối với các trường hợp phức tạp cần thêm thời gian xử lý, chúng tôi sẽ chủ động thông báo tiến độ và lộ trình giải quyết cụ thể cho khách hàng.

Gia Lai Construction cam kết xử lý mọi khiếu nại nhanh chóng – công bằng – đúng trách nhiệm, đặt sự hài lòng và quyền lợi của khách hàng làm nền tảng cho sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.